みなさん、こんにちは。
東急ハーヴェストクラブ編集部です。
お正月休みも終わり、本格的に2015年が始まりましたね。
私たち東急ハーヴェストクラブでも、昨年よりもさらに安らぎと寛ぎのリゾートライフを満喫していただけるように、お客様からのお問い合わせにお答えする毎日です。
さて、先日の個別相談会でのエピソードです。あるお客様がこんなお話しをしてくださいました。
「ずっと個別相談会には興味があったのですが、実際にどんな営業スタッフが出てくるのかちょっと不安で……。でも、今日ここに来てみて、いろいろなリゾート地のお話を聞くことができ、自分にあったハーヴェストクラブがどこか、決めることができました」とのこと。
同じようにお考えの方も多いかもしれませんね。そこで、今日は東急ハーヴェストクラブの営業スタッフをご紹介したいと思います。
◆明るい笑顔でお客様の立場でのご案内を心がけます！
趣味：ダイビング ／ 出身地：神奈川県
好きな言葉：良い時も悪い時も、笑顔でいることが上を向かせてくれる
まずご紹介するのは、入社３年目の岡田です。
いつも弾けるような笑顔が印象的な彼女の好きな言葉は、「良い時も悪い時も、笑顔でいることが上を向かせてくれる」。明るい雰囲気は、チーム内のムードメーカーになっています。
– 印象に残っているお客様とのエピソードは？
岡田：あるお客様が東急ハーヴェストクラブ京都鷹峯をホームグラウンドにお決めになった時に、印象的なことを話してくださいました。
その方が20代の頃、京都のお茶屋さんで、“一見さんお断り”にも関わらず芸妓さんの心遣いで特別に入れてもらい、とても貴重な体験をしたそうです。
その時の御礼をしたいと思いつつも中々機会がなかったけれど、ハーヴェストクラブ京都鷹峯に入会したのをきっかけに40年前の記憶を頼りに、少しずつそのお店や芸妓さんを探していらっしゃるとのことです。40年の思い叶えるためのきっかけになれたことが、嬉しいです。
– 京都鷹峯でオススメの場所は？
足湯です。坪庭風のお庭を見ながらの足湯は風情があります。
京都の街を観光してきた後、ご夕食までの間に手軽にリフレッシュができるので、特に女性の方にオススメです！
– 印象深いハーヴェストクラブは？
岡田：「東急ハーヴェストクラブ 箱根明神平」は、客室数が39室とこじんまりとしているからこその落ち着きと、ホテルスタッフとお客様との距離の近さが印象に残っています。
特に、中庭は、草木に囲まれてほっと安らげる場所です。夜は頭上に広がる星がとてもきれいですよ。
◆お客様のニーズを把握し、ご満足いただける提案をします！
趣味：スポーツ観戦 ／ 出身地：埼玉県
好きな言葉：人事を尽くして天命を待つ
爽やかな印象の神谷は、高校時代は県内有数の強豪野球チームでエースをつとめていただけあり、社内でもチームワークを何より大切にするリーダーです。
爽やかで誠実な人柄は、お客様からの信頼はもちろん、チーム内でも「困ったときの神谷」と頼られる存在です。
– 印象に残っているお客様とのエピソードは？
神谷：「東急ハーヴェストクラブ熱海伊豆山」へのご入会を慎重に考えていらっしゃったご夫婦のことです。旦那様の強い希望で入会されたのですが、奥様は満足頂けているか、少し心配でした。
折りをみてはご利用状況をお伺いしていたのですが、今では毎月女子会でご利用いただき、奥様ご自身もハーヴェストクラブライフを楽しんでいらっしゃる、とのお話しを聞いた時はとても嬉しく思いました。
– 熱海伊豆山で好きな場所は？
客室のバルコニーです。波の音や鳥のさえずりを聞きながらの読書は普段味わえないような時間が楽しめます。
– 印象深いハーヴェストクラブは？
神谷：新緑のシーズンに見る那須街道からロイヤルロードを通る「東急ハーヴェストクラブ 那須」へのアプローチは、都会では味わえないリゾート感が満喫できます。
また、那須ではこの地の趣向を凝らした温泉大浴場も魅力です。特に、露天風呂に入り、川のせせらぎを聞きながら、四季を楽しめば、日々の疲れも忘れるもの。新緑や紅葉・雪を見ながら入る露天風呂は最高ですよ。
◆丁寧で適切な接客を目指します
趣味：お香 ／ 出身地：山梨県
好きな言葉：雲外蒼天（うんがいそうてん）
趣味はお香という志村は、柔らかな雰囲気で、入社1年目とは思えない落ち着きがあります。そんな志村の好きな言葉は、「雲外蒼天」。
雲（困難）の中にあったとしても、そこを抜ければすっかりと晴れ渡った明るい未来がある、という言葉を胸に、日々ひたむきに取り組む姿に芯の強さを感じるスタッフです。
– 印象に残っているお客様とのエピソードは？
志村：「東急ハーヴェストクラブ熱海伊豆山」でお客様をご案内していた時のエピソードです。
花火大会の日のこと。あるご家族が、眺望テラスで熱海の花火大会をご覧になっていました。カメラをお持ちだったので、「お写真をお撮りしましょうか？」とお声がけし、花火をバックに写真を撮ったところ、「実は、娘の結婚式のスライドの1枚目にしようかと思って」と、嬉しそうにお話いただいたことがありました。
ハーヴェストクラブで過ごした時間が、お客様の幸せな時間となっていることを実感し、嬉しかったのを覚えています。
– 熱海伊豆山でオススメの場所は？
湯上がりラウンジです。海を眺めながらゆっくりできるのが好きです。時間を忘れて波の音と海を見ていると、心身ともにリフレッシュできます。
– 印象深いハーヴェストクラブは？
志村：私の出身地・山梨にある「東急ハーヴェストクラブ山中湖マウント富士」は、日本一の山を裾野まで眺めることができ、夏の青々とした富士や雪化粧をした冬の富士など、四季折々の富士山を堪能できるので印象深いです。
また、中庭から続いた場所には自然遊歩道があり、富士山だけでなく、野鳥や植物、ムササビやリスなどの小動物が見られることもあります。日常を過ごす都心では味わえないような豊かな時間を過ごしていただけますよ。
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いかがでしたか？
東急ハーヴェストクラブのスタッフは、それぞれのお客様にあったリゾートライフのために、リゾート会員権に関する不明点や疑問を持たれている点について、丁寧にご説明するよう心がけています。
お客様にすべてのハーヴェストクラブの良さを分かっていただけるよう、様々な施設を実際に体験したり、周辺のオススメの食事処やスポットといったエリアのことを学んだりと、日々勉強を重ねています。
自分にあったハーヴェストクラブをお探し中の方は、お気軽に「＜東京本社＞相談会」に参加してみてください。ここでは紹介しきれないような耳寄り情報など、お話しできればと思います。なお、大阪、名古屋の相談会も同時開催しています。
＊東急リゾート（株）本社は、2015年8月に移転いたしました。 移転後の最寄り駅は、青山一丁目となります。
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もし、少しでもご興味をお持ちいただけたなら、ぜひお気軽にお問い合わせください。あなたのご都合にあわせて、ご希望ややりたいことをお聞きしながら、あなたのリゾートライフをさらに満足できるものになるよう、お手伝いして参ります。
